ITIL je zkratkou pro Information Technology Infrastructure Library. Jde o sadu detailně popsaných a světovou praxí prověřených procesů a postupů pro různé oblasti informačních technologií (IT). Vše je popsáno bez vazby na konkrétní technologii nebo organizaci, aby jakákoliv organizace mohla pomocí ITILu nastavit základní úroveň, od které bude plánovat, zavádět, řídit, sledovat a měřit IT služby.

Projekt vznikl v 80. letech 20. století jako soubor standardizačních doporučení pro potřeby britské vlády. Od té doby prošel několika evolucemi, tou poslední na edici ITIL 4 v roce 2019. Na zlepšování kvality IT služeb pohlíží jak optikou poskytovatele, tak zákazníka.

Ačkoliv mohou držet certifikát ITIL pouze jednotlivci a nikoliv organizace, považuje se dodržování metodiky ITIL za dobrý standard v poskytování IT služeb.

Obsahově z ITILu vychází i norma ISO 20000. ITIL ale obsahuje osvědčené postupy pro řízení IT, naproti tomu ISO 20000 pro IT procesy definuje rozsah a požadavky. ITIL 4 pak k osvědčeným principům předchozích verzí doplňuje například propojení s agilním přístupem pro řízení organizací i projektů a stranou nezůstává ani význam digitální transformace.

Pro oblast řízení IT služeb (ITSM – IT Service Managementu) se ITIL stal základním nástrojem. I v ITeuro se proto těchto doporučení držíme například při poskytování služeb supportu. Naši konzultanti byli samozřejmě proškoleni a stejně tak jsme podle metodiky ITIL nastavili klíčové interní procesy.

cookies image
Cookies

Tento web potřebuje váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby vám mimo jiné mohl ukazovat informace týkající se vašich zájmů. Souhlas udělíte kliknutím na políčko „OK“.
Souhlas můžete odmítnout .

Nastavení cookies

Zde máte možnost přizpůsobit soubory cookies podle svých preferencí.

Nezbytné (provozní) cookies
Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí. Jsou odpovědné mimo jiné za působení filtrů a ukládání nastavení soukromí. Nepožadujeme váš souhlas s využitím technických cookies na našem webu. Z tohoto důvodu technické cookies nemohou být individuálně deaktivovány nebo aktivovány.
Analytické cookies
Analytické cookies nám umožňují měření výkonu našeho webu a našich reklamních kampaní. Jejich pomocí určujeme počet návštěv a zdroje návštěv našich internetových stránek. Data získaná pomocí těchto cookies zpracováváme souhrnně, bez použití identifikátorů, které ukazují na konkrétní uživatele našeho webu. Pokud vypnete používání analytických cookies ve vztahu ke své návštěvě, ztrácíme možnost analýzy výkonu a optimalizace našich opatření.
Personalizované soubory cookies
Používáme rovněž soubory cookies a další technologie, abychom přizpůsobili náš obchod potřebám a zájmům našich zákazníků a připravili tak pro vás lepší prezentaci. Díky použití personalizovaných souborů cookies se můžeme vyvarovat vysvětlování nežádoucích informací, jako jsou neodpovídající doporučení výrobků nebo neužitečné mimořádné nabídky. Navíc nám používání personalizovaných souborů cookies umožňuje nabízet vám dodatečné funkce, jako například doporučení výrobků přizpůsobených vašim potřebám.
Reklamní cookies
Reklamní cookies používáme my nebo naši partneři, abychom vám mohli zobrazit vhodné obsahy nebo reklamy jak na našich stránkách, tak na stránkách třetích subjektů. Díky tomu můžeme vytvářet profily založené na vašich zájmech, takzvané pseudonymizované profily. Na základě těchto informací není zpravidla možná bezprostřední identifikace vaší osoby, protože jsou používány pouze pseudonymizované údaje. Pokud nevyjádříte souhlas, nebudete příjemcem obsahů a reklam přizpůsobených vašim zájmům.
Souhlas můžete odmítnout .