Neshoda

Neshoda je stav, kdy výrobek, proces nebo související informace nesplňují stanovený požadavek. Tento požadavek může vycházet z technické dokumentace, normy, specifikace zákazníka, interního předpisu nebo legislativy. Neshoda může vzniknout v jakékoli fázi procesu – od návrhu přes výrobu až po kontrolu – a nemusí být okamžitě viditelná na hotovém výrobku. Pokud je neshoda včas rozpoznána a řešena, lze zabránit jejímu dopadu na kvalitu a nevzniká zmetek. Neřešená nebo opakující se neshoda však představuje systémový problém, který zvyšuje riziko vzniku vadných výrobků, nákladů na nekvalitu a ztráty důvěry zákazníka.